よくある質問（Q&A）
ご注文について
Q
注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？
A
ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。
お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。
万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。
万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
キャリアメールの迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「 helpdesk@tanaka-gigaecshop.com 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。
ドメイン指定受信を設定する場合は、「@tanaka-gigaecshop.com 」のドメインを指定してください。
※ご注文内容の確認の為弊社よりご連絡をさせていただく場合がございますので、ご返信が可能なメールアドレスにてご登録をお願いいたします。
ドメイン指定受信を設定する場合は、「@tanaka-gigaecshop.com 」のドメインを指定してください。
※ご注文内容の確認の為弊社よりご連絡をさせていただく場合がございますので、ご返信が可能なメールアドレスにてご登録をお願いいたします。
上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問合せフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
Q
複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか？
A
複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりませんので、予めご了承ください。
Q
領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか？
A
領収書をご希望の場合はお問合せアドレス(helpdesk@tanaka-gigaecshop.com)宛てにメールでご連絡ください。
PDFにて領収書を発行いたしますので、メールにはご入金者様のお名前、学校名、生徒様名、領収書をご希望の記載をお願いいたします。
PDFにて領収書を発行いたしますので、メールにはご入金者様のお名前、学校名、生徒様名、領収書をご希望の記載をお願いいたします。
Q
配送先の指定はできますか。
A
配送先については異なる場所を入力いただいても、学校側への一括配送となるため実質配送先をお選びいただく事はできません。
他校様によっては個別配送を行う場合もございます為、住所入力画面や送付先変更入力欄等がサイトの仕様上の問題で必須項目となっております。
他校様によっては個別配送を行う場合もございます為、住所入力画面や送付先変更入力欄等がサイトの仕様上の問題で必須項目となっております。
端末の識別としては、学校名、生徒様名を入力いただければ問題はございませんので、ご心配であれば住所については詳細までは入れずに入力いただいても問題ございません。
尚、延長保証加入のお客様につきましては、故障品の集荷や修理完了品の送付先の確認を行う為、入力いただいた情報を4年間保管させていただきますが、ご連絡時に都度最新のご住所をお伺いいたしますので運用上も問題ございません。
上記のお問合せフォームよりお問合せください。
尚、延長保証加入のお客様につきましては、故障品の集荷や修理完了品の送付先の確認を行う為、入力いただいた情報を4年間保管させていただきますが、ご連絡時に都度最新のご住所をお伺いいたしますので運用上も問題ございません。
上記のお問合せフォームよりお問合せください。
お支払い方法について
Q
どのような支払方法がありますか？
A
クレジットカード払い（VISA/MASTER/DINERS/JCB/AMEX)・銀行振込（バーチャル口座）・コンビニ決済・ショッピングクレジット(WeBBy) がご利用いただけます。
Q
（コンビニ決済の場合）決済コードのメールはどのアドレスからきますか？
A
コンビニ決済コードに関しましては、弊社のアドレス「helpdesk@tanaka-gigaecshop.com 」からお送りする注文完了メールとは別で、決済代行業者のイプシロンアドレス「sendonly@epsilon.jp」からのご連絡となります。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「sendonly@epsilon.jp」ドメイン指定受信の設定を行ってください。
ドメイン指定受信を設定する場合は、「@epsilon.jp」のドメインを指定してください。
上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問合せフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
ドメイン指定受信を設定する場合は、「@epsilon.jp」のドメインを指定してください。
上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問合せフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
Q
支払い方法を、注文後に変更できますか？
A
ご注文完了後のお支払い方法の変更は原則できかねます。やむを得ず変更希望の場合はお問合せフォームへご連絡をお願いいたします。
Q
(銀行振込の場合)入金が間に合いません。どうすればよいですか？
A
ご希望の入金日まで延長可能な場合がございますので、一度お問い合わせフォームにご連絡をお願いいたします。
入金期限が過ぎた場合、弊社からもご連絡させていただいておりますが、一定期間経過後はご入金口座の都合上一旦キャンセルとさせていただきます。
キャンセルとなった場合、誠に恐れ入りますが、再度ご注文をお願いいたします。
入金期限が過ぎた場合、弊社からもご連絡させていただいておりますが、一定期間経過後はご入金口座の都合上一旦キャンセルとさせていただきます。
キャンセルとなった場合、誠に恐れ入りますが、再度ご注文をお願いいたします。
Q
(銀行振込・コンビニ決済の場合)入金を忘れてしまいました。今後どのようにすればよいですか？
A
一度お問い合わせフォームにご連絡をお願いいたします。入金期限が過ぎた場合、弊社からもご連絡させていただいておりますが、一定期間経過後は、ご入金口座の都合上一旦キャンセルとさせて頂きます。
キャンセルとなった場合、誠に恐れ入りますが、再度ご注文をお願いいたします。
キャンセルとなった場合、誠に恐れ入りますが、再度ご注文をお願いいたします。
配送について
Q
商品はどうやって届きますか？
A
学校から生徒様に直接お渡しとなります。ご自宅やご指定の住所にはお届けできません。
時期に関しましては直接学校にご確認をお願いいたします。
時期に関しましては直接学校にご確認をお願いいたします。
Q
商品のお届け日・お届け時間は指定できますか？
A
指定はできかねます。
Q
商品の発送はいつ頃になりますか？
A
ご入金・決済完了後、5月30日をめどに学校へ納品いたします。
Q
商品が届きません。どうすればよいですか？
A
商品はご自宅ではなく学校から生徒様に直接お渡しとなります。
ご注文のキャンセル・変更について
Q
注文した内容を変更したいのですが、できますか？
A
ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。
予めご了承ください。
予めご了承ください。
Q
キャンセル・返品したい場合は、どうすればよいですか？
A
商品到着後8日以内にお問合せアドレス宛てにご相談ください。
helpdesk@tanaka-gigaecshop.com
期限を過ぎますと、お客様のご都合による返品をお受けできかねますこと、予めご了承ください。
helpdesk@tanaka-gigaecshop.com
期限を過ぎますと、お客様のご都合による返品をお受けできかねますこと、予めご了承ください。
Q
初期不良の場合はどうすればよいですか？
A
お問合せフォームにご連絡ください。※個別配送の場合は梱包箱の擦れやへこみは初期不良対象外となります。
※納品から2週間が初期不良の対応となります。そのため、お受け取り後に端末動作の不具合や傷が無いかの確認を必ずお願いいたします。
それ以降につきましてはお預かりでの修理対応となりますので予めご了承下さいませ。
※納品から2週間が初期不良の対応となります。そのため、お受け取り後に端末動作の不具合や傷が無いかの確認を必ずお願いいたします。
それ以降につきましてはお預かりでの修理対応となりますので予めご了承下さいませ。
商品について
Q
使用用途は何ですか？
A
詳細は直接学校にお問合せください。
Q
付属品は何が必要ですか？
A
詳細は直接学校にお問合せください。
Q
紛失したらどうなりますか？
A
まずは学校にご相談ください。
Q
故障した場合は？
A
故障の際は弊社ヘルプデスク(helpdesk@tanaka-gigaecshop.com)までお問合せください。
サイトについて
Q
商品を探す場合はどうすればよいですか？
A
サイト上部にある商品をクリックください。
その他のご質問
Q
個人情報のお取り扱いについて
A
個人情報のお取り扱いについては、個人情報保護ポリシーをご確認ください。
Q
FAQにない質問をしたい場合について
A
上記のお問合せフォームよりお問合せください。